4. Форс-мажор
Оплата и подтверждение
Как можно оплатить заказ?
На нашем сайте заказ можно оплатить банковской картой и другими представленными способами
Какие карты принимаются для оплаты?
Для оплаты принимаются карты международных платежных систем Visa
и MasterCard, выпущенные на имя физического или юридического лица.
Кто списывает деньги с моей карты?
Для оплаты по карте вы переходите на специальную защищенную страницу нашего партнера «Uniteller». Деньги не списываются сразу, а только замораживаются. Это позволяет быстро вернуть вам средства
при отмене заказа.
Почему не проходит оплата по карте?
Возможны следующие причины:
- Недостаточное количество средств на вашей карте;
- Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;
- Ваш банк установил ограничения на объем оплат, производимых
в течение дня; - Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет, либо необходимо авторизовать услугу оплаты через интернет обратившись в ваш банк.
Если по каким-либо причинам вы не можете произвести оплату услуги, позвоните в ваш банк-эмитент по телефону технической поддержки , указанному на обратной стороне вашей банковской карты, и опишите проблему. Ваш банк наверняка пойдет вам навстречу.
Что является подтверждением заказа?
Подтверждением заказа является маршрутная квитанция, высылаемая
на электронную почту, указанную вами при бронировании. В квитанции содержится вся необходимая информация по заказу, включая номер заказа в системе бронирования.
Можно ли сделать заказ для третьих лиц?
Да. При оформлении заказа проследите, чтобы указанные вами телефон
и электронная почта принадлежали именно пассажиру, а не вам. Таким образом, он сможет получить подтверждение заказа, а также sms-сообщение с деталями встречи.
Изменение и отмена
Как изменить заказ?
Для изменения заказа позвоните по телефону 8-800-555-02–60.
Изменить данные заказа вы можете только в случае сохранения его прежней стоимости. Если ваши изменения влияют на стоимость заказа, то данный заказ нужно будет отменить и сделать новый.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа позвоните по телефону 8-800-555-02-60.
Заказ можно отменить без штрафа за 24 часа до поездки. При отмене заказа после указанного срока взимается штраф в размере стоимости данной поездки. В случае отмены авиарейса отмена заказа производится без штрафа.
Как скоро вернутся деньги при отмене заказа?
Обычно сумма заказа не снимается сразу с вашей карты, а только замораживается. При своевременной отмене заказа мы сразу же размораживаем денежные средства на вашей карте.
Если денежные средства все-таки списаны с вашей карты, то вам необходимо обратиться по этому вопросу к нам по телефону 8-800-555-02-60.
Можно ли воспользоваться только одной поездкой
при заказе туда и обратно?
Да, вы можете отменить одну из двух заказанных поездок. В данном случае действуют общие правила отмены заказа.
Заказ можно отменить без штрафа за 24 часа до поездки. При отмене заказа после указанного срока взимается штраф в размере стоимости данной поездки.
Встреча и поездка
Как найти водителя?
Водитель встретит вас в терминале прибытия аэропорта с персональной табличкой. Если встреча происходит в гостинице, водитель встретит вас в холле. Включите телефон сразу после посадки самолета. Если вы не можете найти водителя, звоните по телефону 8-800-555-02-60.
Что делать, если рейс отменили?
В случае отмены авиарейса незамедлительно сообщите об этом
по телефону 8-800-555-02-60. В этом случае отмена заказа производится
без штрафа.
Что делать, если рейс задержали?
Водитель встретит вас даже в случае задержки авиарейса. Дополнительная плата при этом не взимается.
Если я везу крупногабаритный багаж?
Если вы везете багаж нестандартных размеров (велосипед, лыжи, инвалидная коляска и т. п.), сообщите об этом в примечаниях при заказе или по телефону 8-800-555-02-60, мы учтем ваши пожелания и обсудим
возможность подачи подходящего автомобиля.
Если я еду с ребенком?
Если с вами едут дети, то сообщите об этом в примечаниях при заказе
или по телефону 8-800-555-02-60, мы учтем ваши пожелания и обсудим возможность подачи подходящего автомобиля.
Форс-мажор
Если что-то пошло не так?
Необходимо позвонить по телефону 8-800-555-02-60, звонок по России бесплатный. Наша круглосуточная служба поддержки всегда готова ответить на любые ваши вопросы и помочь в любой ситуации.
Также мы с пониманием примем ваши пожелания и замечания по работе нашей команды.